"Dziękuję, twoja postawa w służbie jest tak dobra!" Jest to komplement klienta dla kolegów, którzy odwiedzili. Słowo "Dziękuję" jest najczęstszym słowem w tym wydarzeniu. To nie tylko doskonała informacja zwrotna na temat usług XSK, ale także pozytywna afirmacja tego wydarzenia. Zespół odwiedzający XSK nalega na zapewnienie klientom najlepszej obsługi i nie pozwala, aby sugestie użytkowników zostały przeoczone. Pozytywne uśmiechy na ich twarzach i dobre opinie użytkowników dla członków zespołu są ważnymi siłami napędowymi dla doskonałego przebiegu tego wydarzenia.
Podczas wizyty firma zaczęła od punktu widzenia klienta, słuchała opinii klientów z pokorą, poważnie rozważała opinie klientów, aktywnie rozwiązywała problemy klientów i podsumowała zarys "Czterech wartości", to znaczy przywiązywała wagę do postaw obsługi, przywiązywała wagę do informacji zwrotnych od klientów, przywiązywała wagę do rozwiązywania problemów i przywiązywała wagę do działań następczych. Firma pomaga klientom rozwiązywać problemy związane z zasilaniem w odpowiednim czasie, proponuje rozsądne i skrupulatne rozwiązania oraz stara się być "personelem elektrycznym" klienta. Słuchając opinii, firma poprawiła również zbieranie informacji o użytkownikach i wykonała specjalne fragmenty ważnych informacji, kładąc solidne podstawy do opracowania dalszych prac.